Envíos y devoluciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Por Amor al Arte preparamos cada pedido con el mismo cuidado y dedicación con el que elaboras tus proyectos de costura y patchwork. Nuestro objetivo es que tus telas, hilos, accesorios, patrones y kits lleguen a tus manos en las mejores condiciones.
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula los procedimientos de entrega, recogida, cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de https://verosilvestre.com/.
Estas condiciones se aplican de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable.
1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
1.1. Ámbito territorial de los envíos
Por Amor al Arte realiza envíos exclusivamente a España y Portugal. No se realizan envíos a otros países.
- España peninsular: envíos mediante los servicios de transporte disponibles.
- Resto del territorio español (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): la disponibilidad de envío y las condiciones de transporte dependerán de las zonas habilitadas en la tienda online. Cuando sea necesario, se deberá consultar previamente.
- Portugal: envíos mediante las modalidades de transporte habilitadas para el destino seleccionado.
La disponibilidad definitiva del servicio, el importe de los portes y las condiciones de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido. Si una dirección no está habilitada, no será posible tramitar el envío a ese destino.
1.2. Gastos de envío
Los gastos de transporte se calcularán según la dirección de entrega, el peso, el volumen y las características del pedido, de acuerdo con las tarifas aplicables.
El coste correspondiente se mostrará en el carrito o durante el proceso de finalización de compra, antes de que el cliente confirme el pedido y asuma la obligación de pago.
Cuando existan promociones de envío gratuito, se informará de los requisitos y condiciones aplicables.
1.3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan desde las instalaciones de Por Amor al Arte en Onil (Alicante).
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán normalmente el siguiente día hábil disponible.
El plazo de preparación podrá variar en función de las existencias, la cantidad de artículos, las características de las telas y la carga de trabajo.
Cuando se produzca una incidencia relevante que afecte a la preparación o disponibilidad del pedido, se informará al cliente lo antes posible.
1.4. Plazos de entrega
Envíos estándar a España peninsular: el plazo habitual estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la salida del paquete de nuestras instalaciones, según el destino y el servicio de transporte.
Envíos a Portugal y otros destinos españoles habilitados: los plazos pueden ser diferentes y se indicarán o comunicarán según el destino y el servicio de transporte disponible.
Estos plazos son estimaciones comerciales y pueden variar por circunstancias logísticas, festivos, incidencias de transporte o situaciones excepcionales.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
Si se incumple el plazo legal o acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en el artículo 66 bis del TRLGDCU.
1.5. Recogida gratuita en tienda
Los clientes podrán seleccionar la recogida gratuita en tienda cuando esta modalidad esté habilitada durante el proceso de compra.
Punto de recogida:
Por Amor al Arte
Carrer Biar, 6
03430 Onil (Alicante), España.
La recogida no tendrá gastos de transporte.
El cliente recibirá una comunicación cuando su pedido esté preparado y disponible para retirar.
Se recomienda esperar dicha confirmación antes de desplazarse a la tienda.
1.6. Reparto local
Cuando se encuentre disponible, Por Amor al Arte podrá ofrecer un servicio de reparto local para Onil y determinadas poblaciones cercanas.
Según el horario de recepción del pedido y la disponibilidad del servicio, la entrega podrá realizarse durante el mismo día o en las siguientes 24 horas.
Esta modalidad estará sujeta a las zonas habilitadas, las condiciones particulares comunicadas y la disponibilidad real del reparto.
1.7. Incidencias durante el transporte
Si un pedido llega con daños visibles, embalaje deteriorado o faltan productos, el cliente podrá comunicarlo mediante los canales de atención al cliente.
Se recomienda conservar el embalaje y aportar fotografías cuando puedan ayudar a identificar la incidencia.
Esta recomendación no establece un plazo de caducidad de los derechos del consumidor ni limita las garantías legalmente reconocidas.
En las entregas realizadas mediante transportistas organizados por la tienda, el riesgo se transmitirá al consumidor en los términos previstos por la legislación aplicable.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Plazo general de 14 días naturales
Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, los consumidores que realicen compras a distancia tienen, con carácter general, derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente establecidas.
En las compras de productos físicos, el plazo comenzará desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará, con carácter general, desde la recepción del último de ellos.
2.2. Productos sujetos al derecho de desistimiento
Como regla general, el derecho legal de desistimiento podrá ejercerse sobre los productos de la tienda que no estén comprendidos en alguna excepción legal, incluidos, cuando corresponda:
- Kits de patchwork y costura.
- Hilos y accesorios.
- Artículos de mercería.
- Patrones físicos.
- Libros y determinadas publicaciones.
- Telas y otros materiales textiles cuando no concurra una excepción legal válida.
Para las telas no se ofrecen cambios ni devoluciones comerciales voluntarias por preferencias de color, estampado, cantidad o cambio de opinión. Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, ni los derechos de garantía por defectos, errores de preparación o falta de conformidad.
Para cualquier devolución de otros artículos, se recomienda contactar previamente con Por Amor al Arte a fin de facilitar su gestión, sin que ello limite el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.
2.3. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda devolver los productos acompañados de sus accesorios, componentes y embalajes originales, siempre que sea posible, para facilitar su identificación y protección durante el transporte.
La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no implicará automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor únicamente responderá por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características del artículo, cuando corresponda legalmente.
En el caso de kits, se recomienda devolver todos los componentes incluidos originalmente. La falta de piezas o una manipulación excesiva podrá dar lugar a las consecuencias legalmente previstas, sin eliminar automáticamente el derecho de desistimiento.
3. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El artículo 103 del TRLGDCU establece determinados supuestos en los que no resulta aplicable el derecho general de desistimiento.
Estas excepciones se interpretarán conforme a sus requisitos legales y no se aplicarán de manera automática a todos los productos de una misma categoría.
3.1. Productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones
Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, no existe derecho legal de desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
Condiciones de cambios y devoluciones de telas
Por Amor al Arte no acepta cambios ni devoluciones comerciales voluntarias de telas cuando el cliente simplemente cambie de opinión o prefiera otro tejido, color, estampado o metraje.
Cuando una tela, cinta, bies, cordón o entretela se haya preparado conforme a instrucciones verdaderamente individualizadas del cliente, podrá resultar aplicable la excepción legal relativa a los productos personalizados. Sin embargo, el mero hecho de cortar y vender tejido por metros o centímetros no permite excluir automáticamente el derecho de desistimiento.
Si la compra está amparada por el derecho legal de desistimiento, se admitirá su ejercicio dentro del plazo correspondiente. En caso de tratarse de un producto legalmente excluido, se informará de ello claramente antes de formalizar la compra.
En todos los casos se atenderán las incidencias relacionadas con telas defectuosas, taras, metrajes incorrectos, referencias equivocadas o cualquier otra falta de conformidad. Cuando el error sea imputable a la tienda, los gastos necesarios para solucionarlo correrán por cuenta de Por Amor al Arte.
3.2. Patrones físicos, libros y revistas
Los patrones impresos y los libros físicos no quedan excluidos automáticamente del desistimiento por motivos de propiedad intelectual ni por el mero hecho de haber sido abiertos.
Por tanto, se aplicará el régimen general de desistimiento cuando no concurra una excepción legal específica.
En el caso de publicaciones periódicas y revistas, podrá resultar aplicable la excepción prevista en el artículo 103.j) del TRLGDCU, con las particularidades legalmente establecidas.
3.3. Patrones y contenidos digitales descargables
Cuando se ofrezcan patrones digitales o contenidos descargables no suministrados en soporte material, podrá aplicarse la excepción del artículo 103.m) del TRLGDCU si concurren todos sus requisitos.
En contratos con obligación de pago, para perder el derecho de desistimiento será necesario que:
- El consumidor haya consentido expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento.
- Haya manifestado su conocimiento de que, al comenzar la ejecución, pierde ese derecho.
- La tienda haya facilitado la confirmación contractual legalmente exigible.
La disponibilidad de un archivo descargable no elimina automáticamente el derecho de desistimiento si no se cumplen esos requisitos.
3.4. Productos defectuosos y garantías
Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no coincida con lo contratado o presente una falta de conformidad.
Estos supuestos se gestionarán conforme a la normativa de garantía legal.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
4.1. Comunicación de la decisión
Para solicitar un cambio o devolución de un artículo distinto de las telas, se recomienda contactar con Por Amor al Arte para explicar el motivo y recibir indicaciones sobre el procedimiento. Esta recomendación no supone una autorización previa obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Para ejercer este derecho, cuando corresponda, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal aplicable.
Podrá hacerlo por:
Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.
Dirección postal: Por Amor al Arte, Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.
También podrá contactar mediante el teléfono +34 615 237 389 para recibir información sobre el procedimiento.
Se recomienda indicar el número de pedido y el artículo afectado. El modelo de formulario incluido al final de esta política es opcional.
4.2. Devolución en tienda física
El cliente podrá acudir al establecimiento de Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), para entregar los productos cuya devolución corresponda.
Se recomienda facilitar el número de pedido o un justificante que permita identificar la compra.
La devolución presencial deberá realizarse conforme a los plazos y derechos legalmente aplicables.
4.3. Devolución mediante transporte
Cuando corresponda la devolución de productos, el consumidor deberá enviarlos o entregarlos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales posteriores a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlos.
Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
4.4. Gastos de devolución
Las devoluciones no son gratuitas con carácter general. Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento o se acepte una devolución comercial voluntaria sin que exista un error de la tienda ni una falta de conformidad, los gastos directos del transporte de devolución serán a cargo del cliente, siempre que esta obligación le haya sido comunicada previamente y resulte legalmente aplicable.
Si el pedido se ha preparado incorrectamente, se ha enviado un artículo equivocado, la tela presenta un defecto o tara, el metraje es incorrecto o existe otra falta de conformidad atribuible a la tienda, Por Amor al Arte asumirá los gastos necesarios de devolución y de la solución legalmente procedente, sin coste para el cliente.
No se impondrán penalizaciones adicionales por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
5. REEMBOLSOS
5.1. Plazo del reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Por Amor al Arte reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
En los contratos de compraventa de bienes, cuando corresponda legalmente, la tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5.2. Importes incluidos
El reembolso comprenderá los pagos recibidos que deban reintegrarse conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
No será obligatorio devolver el importe adicional derivado de una modalidad de transporte más costosa elegida expresamente por el consumidor frente a la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
En los desistimientos parciales, la devolución de los gastos de entrega se determinará conforme a las circunstancias del pedido y a la normativa aplicable.
5.3. Medio de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos adicionales.
5.4. Disminución de valor
Cuando el consumidor haya manipulado un artículo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá responder por la disminución de valor correspondiente en los términos legalmente previstos.
No podrán aplicarse penalizaciones generales o automáticas por ejercer el derecho de desistimiento.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRORES DE PREPARACIÓN Y GARANTÍA
6.1. Comunicación de incidencias
Si recibes un producto defectuoso, una tela con una tara, un artículo distinto al solicitado o un metraje incorrecto, puedes comunicarlo mediante:
Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.
Teléfono: +34 615 237 389.
Se recomienda incluir el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías de la incidencia.
Para facilitar una solución rápida, agradecemos que las incidencias visibles se comuniquen lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación y no limita ni extingue los derechos legales de garantía.
6.2. Garantía legal
Los bienes nuevos comercializados por Por Amor al Arte están sujetos al régimen legal de conformidad establecido en el TRLGDCU.
Como regla general, la titular responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un plazo de tres años desde dicha entrega.
Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales aplicables, las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumirán existentes en el momento de la entrega.
6.3. Soluciones disponibles
Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar:
- Reparación del producto, cuando proceda.
- Sustitución por otro artículo conforme.
- Reducción del precio en los supuestos legalmente previstos.
- Resolución del contrato cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor y comprenderá los gastos necesarios, incluidos los de transporte, materiales o mano de obra cuando resulten aplicables.
La solución deberá realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
6.4. Productos textiles
Las instrucciones de lavado, planchado y mantenimiento podrán ser relevantes para valorar el origen de una incidencia.
Los daños causados exclusivamente por un uso incorrecto o manipulación inadecuada no constituyen necesariamente una falta de conformidad imputable a la tienda.
Sin embargo, no se excluirá automáticamente la garantía por el simple hecho de que el producto haya sido lavado, cortado o utilizado.
Cada incidencia se valorará conforme a la naturaleza del producto, la información facilitada durante la compra y los derechos legalmente reconocidos.
7. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Telas: no se ofrecen cambios comerciales voluntarios de telas por otro estampado, color, modelo o metraje cuando el producto recibido se corresponde con el pedido y no presenta defectos. Se atenderán los errores de suministro y las faltas de conformidad, y se respetará el derecho legal de desistimiento en los casos en que resulte aplicable.
Resto de artículos: si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, deberá ponerse en contacto con Por Amor al Arte para estudiar la solicitud. Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad y a las condiciones comunicadas por la tienda.
Cuando no exista error ni defecto y se acepte voluntariamente el cambio, los gastos directos de devolución corresponderán al cliente, según las condiciones previamente informadas. Si la incidencia es imputable a la tienda, se aplicarán las soluciones legales gratuitas que correspondan.
La posibilidad de ofrecer o denegar un cambio comercial voluntario no afecta al ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este exista.
8. TALLERES Y ACTIVIDADES FORMATIVAS
Las inscripciones a talleres y actividades creativas se regirán por las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación y por las Condiciones Generales de Contratación.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento para contratos de servicios celebrados a distancia, su plazo será, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
Las excepciones relativas a determinados servicios o actividades de esparcimiento con fecha específica únicamente se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales.
En los supuestos no cubiertos por el derecho legal de desistimiento, Por Amor al Arte permitirá solicitar la cancelación y devolución de la plaza con un mínimo de 48 horas de antelación al comienzo del taller, conforme a las condiciones comerciales comunicadas durante la reserva.
Las cancelaciones realizadas con menor antelación se gestionarán conforme a las condiciones particulares válidamente informadas y a los derechos legalmente aplicables.
Cuando un taller sea cancelado por la organización y el servicio contratado no llegue a prestarse, el cliente tendrá derecho a recuperar el importe correspondiente, sin perjuicio de otras soluciones que decida aceptar voluntariamente.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para consultar el estado de un pedido, resolver dudas sobre envíos o tramitar incidencias y devoluciones, puedes contactar con:
POR AMOR AL ARTE
Titular: Verónica Silvestre Vilaplana.
NIF: 21650095B.
Dirección y tienda física: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.
Teléfono: +34 615 237 389.
Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.
Sitio web: https://verosilvestre.com/
Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación y se interpretará de conformidad con la legislación vigente de protección de consumidores y usuarios.
En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y, en su caso, las condiciones contractuales más favorables al consumidor que resulten aplicables.
10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Por Amor al Arte podrá actualizar esta Política de Envíos y Devoluciones para reflejar cambios en las modalidades de entrega, procesos logísticos, servicios ofrecidos o normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por clientes en contratos ya formalizados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, con indicación de su última fecha de actualización.
ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario debe cumplimentarse y enviarse únicamente si deseas desistir de un contrato respecto del cual exista legalmente derecho de desistimiento. Su utilización es opcional.
A la atención de:
Verónica Silvestre Vilaplana – Por Amor al Arte
Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.
Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio:
Número de pedido: ____________________________
Artículo(s) o servicio(s): ____________________________
Fecha del pedido: ____________________________
Fecha de recepción, cuando proceda: ____________________________
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________________
Dirección del consumidor: ____________________________
Correo electrónico: ____________________________
Fecha: ____________________________
Firma del consumidor: ____________________________
(Solo si el formulario se presenta en papel.)