Envíos y devoluciones

Última actualización: Octubre de 2026.

En Por Amor al Arte preparamos cada pedido con el mismo cuidado y detalle con el que tú confeccionas tus proyectos de costura y patchwork. Nuestro objetivo es que tus telas, hilos, accesorios y kits lleguen a tus manos de la manera más ágil y protegida posible.

La presente política regula los procesos de entrega y el régimen legal de cambios y devoluciones para las compras formalizadas a través de https://verosilvestre.com/, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

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1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGAS

A. Ámbito territorial y cálculo de portes

• Zonas de reparto: Realizamos envíos a toda España Peninsular y Baleares. Si necesitas un envío a Canarias, Ceuta o Melilla, consúltanos previamente a través de nuestros canales de contacto.
• Cálculo de los gastos de envío: Los gastos de transporte se calculan de manera automática en la cesta de la compra y en la pantalla de pago (Checkout) antes de formalizar la compra, basándose en la dirección de entrega, el peso y el volumen de los artículos.

B. Modalidades y plazos de entrega

• Envío estándar (Península): Entrega habitual en un plazo de 24 a 72 horas hábiles a partir de la salida del paquete de nuestras instalaciones físicas en Onil.
• Entrega local / Recogida en tienda:
  • Recogida gratuita en tienda física: Puedes recoger tu pedido sin coste en nuestro taller situado en Carrer Biar, 6, Onil (Alicante). Te avisaremos en cuanto esté preparado.
  • Reparto local: Para pedidos en Onil y poblaciones adyacentes habilitadas, disponemos de servicio de entrega en el mismo día o en 24h (sujeto a horario de recepción del pedido y disponibilidad).

(Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible).

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2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

Conforme a la normativa europea y española de protección a los consumidores, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción material del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento en productos estándar, sin necesidad de justificación.

Requisitos para aceptar una devolución ordinaria:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado ni manipulado más allá de su mera comprobación.
• Debe conservar sus etiquetas, envoltorios protectores y accesorios originales.
• En kits de patchwork o costura, deben incluirse todos los patrones, piezas precortadas, hilos y componentes íntegros.

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3. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

En aplicación del artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), existen productos que por su naturaleza están legalmente excluidos de devolución por cambio de opinión:

• Patrones impresos, libros y revistas (Art. 103.m TRLGDCU): Por motivos de protección de derechos de autor y propiedad intelectual, los patrones y publicaciones no admiten devolución una vez abiertos o entregados.
• Contenidos digitales o patrones descargables: Quedan exentos de desistimiento una vez iniciada la descarga con el consentimiento previo del usuario.

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4. CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes tramitar tu devolución por cualquiera de las siguientes vías:

1. En nuestra tienda física: Puedes acudir directamente a nuestro taller en Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), con el producto y el número de pedido o justificante de compra.
2. Por mensajería / correo postal:
   • Escríbenos a poramoralartepatchwork@hotmail.com o por WhatsApp al +34 615 237 389 indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
   • Empaqueta el producto de forma segura para evitar desperfectos en el transporte.
   • Salvo que la devolución se deba a un error de envío o tara de fabricación, el coste directo del porte de devolución correrá a cargo del comprador.

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5. REEMBOLSOS

• Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de los artículos, procederemos a ordenar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El reintegro se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta, Bizum o transferencia), sin que se repercuta ningún gasto adicional.

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6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibes un artículo con defecto de fabricación o el metraje enviado no se corresponde con el solicitado en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotografías del desperfecto.

En este caso, Por Amor al Arte asumirá todos los gastos de recogida y reposición, enviándote el producto correcto o reembolsándote la totalidad del importe abonado.

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7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO

Para resolver cualquier consulta sobre el estado de un envío, asesoramiento en medidas de tela o tramitar una incidencia:

• Titular: Verónica Silvestre (Por Amor al Arte)
• Dirección: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España
• Teléfono / WhatsApp: +34 615 237 389
• Correo Electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimentar y enviar únicamente si deseas desistir de un producto estándar sujeto a devolución).