Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la adquisición de telas, artículos de costura, materiales de patchwork, patrones, revistas, kits, accesorios y demás productos comercializados a través de la tienda online https://verosilvestre.com/, bajo el nombre comercial Por Amor al Arte.

Estas condiciones tienen como finalidad informar de manera clara sobre el procedimiento de compra, los precios, las formas de pago, la disponibilidad de productos, los envíos, las devoluciones, el derecho de desistimiento, las garantías y los mecanismos de atención al cliente.

Las compras realizadas por consumidores se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

De conformidad con el artículo 10 de la LSSI-CE, se facilitan los datos identificativos de la titular responsable de la tienda online:

  • Titular y responsable: Verónica Silvestre Vilaplana.

  • Nombre comercial: Por Amor al Arte.

  • NIF: 21650095B.

  • Domicilio profesional y tienda física: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.

  • Teléfono de atención al cliente: +34 615 237 389.

  • Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.

  • Sitio web: https://verosilvestre.com/.

  • Actividad: Comercio al por menor y venta online de telas, hilos, productos de mercería, artículos de patchwork, patrones, libros, revistas, kits de costura y accesorios, así como organización de talleres y actividades creativas.

En adelante, la titular podrá denominarse «Por Amor al Arte», «la Vendedora» o «la Titular».

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el proceso de compra de productos ofrecidos a través de la tienda online.

El cliente podrá consultar previamente las características esenciales de los productos, sus precios, impuestos, gastos adicionales y condiciones de contratación.

Antes de finalizar una compra, deberá aceptar expresamente las condiciones contractuales correspondientes mediante el mecanismo habilitado en el proceso de pago.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies estarán disponibles para su consulta de manera independiente.

La aceptación de estas condiciones de compra no implica automáticamente consentir tratamientos de datos personales opcionales ni autorizar la instalación de cookies que requieran consentimiento.

Cuando un producto o servicio esté sujeto a condiciones particulares, estas se comunicarán antes de formalizar la contratación.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de su formalización, sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa imperativa.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE

La tienda permite seleccionar productos, incorporarlos al carrito y tramitar pedidos mediante el proceso de compra habilitado.

3.1. Selección de productos

El cliente podrá navegar por el catálogo y seleccionar artículos de costura, telas, kits, materiales de patchwork, libros, revistas y accesorios.

Cuando corresponda, deberá indicar las unidades, cantidades, metros, fracciones de tela u otras características disponibles.

3.2. Carrito de compra

Los artículos seleccionados se incorporarán al carrito, donde podrán consultarse las cantidades y los importes correspondientes.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los productos seleccionados.

3.3. Datos de facturación y entrega

Durante la tramitación se solicitarán los datos necesarios para gestionar la compra, preparar el pedido, emitir los documentos comerciales y realizar la entrega.

La compra podrá realizarse sin crear una cuenta cuando esté habilitada la opción de compra como invitado.

3.4. Revisión del pedido

Antes de finalizar la contratación, se mostrará el desglose de la operación, incluyendo:

  • Productos seleccionados.

  • Cantidades y características.

  • Precios unitarios.

  • Impuestos aplicables.

  • Gastos de envío.

  • Otros costes adicionales, cuando existan.

  • Importe total.

  • Medio de pago.

  • Datos necesarios para la entrega.

El cliente podrá corregir errores en sus datos o en la selección antes de confirmar la operación.

3.5. Aceptación y obligación de pago

Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá aceptar expresamente los términos contractuales aplicables.

El botón final de contratación indicará claramente que la confirmación implica una obligación de pago.

La aceptación de comunicaciones publicitarias, cuando se ofrezca, se gestionará de forma separada.

3.6. Confirmación del pedido

Una vez finalizado el procedimiento de contratación, se remitirá una confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

La confirmación incluirá la información contractual que corresponda y los datos esenciales del pedido.

La documentación de facturación se emitirá y facilitará conforme a las obligaciones fiscales y comerciales aplicables.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS ADICIONALES

Los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen el IVA legalmente aplicable, salvo que proceda un tratamiento tributario diferente debidamente informado.

Los gastos de envío no incluidos en el precio de los productos se mostrarán antes de finalizar la compra.

El cliente conocerá el importe total de la operación antes de confirmar el pedido.

Por Amor al Arte podrá modificar los precios, productos y promociones del catálogo en cualquier momento.

Las modificaciones posteriores no afectarán unilateralmente a las condiciones económicas de contratos ya formalizados.

En caso de detectarse un error material manifiesto en el precio o descripción de un artículo, se comunicará al cliente para gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable, respetando sus derechos como consumidor.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

Por Amor al Arte dispone de tienda física en Onil, por lo que en determinadas circunstancias podrían producirse incidencias de stock cuando coincidan ventas presenciales y online sobre un mismo artículo o pieza de tela.

Si después de realizar un pedido se detecta la falta de disponibilidad de algún producto, se informará al cliente lo antes posible.

Según las circunstancias, se podrá ofrecer:

  • Un producto alternativo que el cliente podrá aceptar voluntariamente.

  • Un nuevo plazo de entrega, cuando resulte posible y el cliente esté de acuerdo.

  • El reembolso de las cantidades correspondientes al producto no disponible, de conformidad con la normativa aplicable.

No se sustituirá unilateralmente un producto por otro sin el consentimiento del comprador.

Cuando legalmente corresponda resolver la compra por falta de disponibilidad, se procederá al reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos exigibles.

6. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles serán exclusivamente aquellos que aparezcan habilitados en la pantalla de finalización de compra.

Según las opciones ofrecidas en cada momento, podrán incluir:

Tarjeta bancaria: mediante el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus sistemas de autenticación y seguridad.

PayPal: cuando esta modalidad esté habilitada en el proceso de compra, el pago se gestionará conforme a las condiciones del proveedor.

Bizum: cuando se encuentre habilitado, el cliente podrá utilizar esta modalidad según las condiciones del servicio.

Transferencia bancaria: cuando esté disponible, se facilitará la información necesaria para efectuar el pago. La preparación del pedido podrá comenzar una vez confirmado el ingreso.

Por Amor al Arte aplicará medidas de protección apropiadas para la gestión de las transacciones.

Los datos bancarios tratados directamente por los proveedores de pago estarán sujetos a sus correspondientes medidas y obligaciones de seguridad.

La disponibilidad de un determinado método podrá variar, debiendo consultarse las opciones presentadas durante el proceso de contratación.

7. PREPARACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGA

7.1. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan desde las instalaciones de Por Amor al Arte en Onil (Alicante).

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitarán normalmente el siguiente día hábil.

7.2. Ámbito territorial

Se realizan envíos a los destinos habilitados en la tienda, habitualmente España peninsular y Baleares.

Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos no disponibles automáticamente, se podrán consultar las condiciones particulares de transporte.

7.3. Plazos de entrega

Para España peninsular, el plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición del paquete.

Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la disponibilidad de los artículos y las condiciones del servicio de transporte.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.

En caso de retraso se aplicarán los derechos reconocidos en el artículo 66 bis del TRLGDCU.

No se excluirá de forma general la responsabilidad legal de la tienda por retrasos en las entregas, sin perjuicio de las circunstancias concretas y de las causas de exoneración previstas legalmente.

7.4. Recogida en tienda

Cuando esté habilitada la opción de recogida en establecimiento, el cliente podrá recoger su pedido en:

Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante).

La recogida será gratuita cuando así se anuncie durante el proceso de compra.

Se comunicará al cliente cuándo estará preparado el pedido para su retirada.

7.5. Incidencias en el transporte

Si el paquete presenta daños, faltan productos o existen errores en la entrega, el cliente podrá comunicarlo a Por Amor al Arte.

Se recomienda aportar el número de pedido y fotografías cuando faciliten la gestión.

Esta recomendación no limita los derechos de garantía ni establece un plazo de reclamación inferior al legalmente aplicable.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

8.1. Plazo general

Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, los consumidores disponen, como regla general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente establecidas.

Para los productos físicos, el plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.

8.2. Cómo ejercer el desistimiento

El cliente deberá comunicar de manera inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.

Podrá hacerlo mediante:

Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.

Dirección postal: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.

También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en las Condiciones Generales de Contratación y en la Política de Envíos y Devoluciones.

8.3. Devolución de productos

Cuando corresponda el desistimiento, el consumidor deberá devolver los artículos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlos.

Los productos podrán examinarse y manipularse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

La falta de embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

El consumidor podrá responder de una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo.

8.4. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución por desistimiento ordinario corresponderán al consumidor cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la tienda no haya aceptado asumirlos.

Cuando exista una falta de conformidad o un error de suministro imputable a la tienda, se aplicará el régimen legal de gratuidad de las medidas correctoras que procedan.

8.5. Reembolso

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión.

En las compraventas de bienes, cuando corresponda, Por Amor al Arte podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá los importes que deban restituirse conforme a la ley, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no ocasione gastos al consumidor.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. Productos personalizados y telas cortadas

El artículo 103.c) del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.

El mero corte de una tela, cinta, bies, cordón o entretela para su venta por metros no significa automáticamente que el producto quede excluido del desistimiento.

Cuando un producto esté legalmente excluido por una personalización real, se informará expresamente de ello antes de la compra.

La exclusión del desistimiento no afectará a los derechos del consumidor en caso de defectos o faltas de conformidad.

9.2. Libros, revistas y patrones físicos

Los libros y patrones impresos no quedan excluidos automáticamente del desistimiento por motivos de derechos de autor ni por el simple hecho de haber sido abiertos.

Las publicaciones periódicas y revistas podrán estar comprendidas en la excepción del artículo 103.j) del TRLGDCU, con las particularidades aplicables a los contratos de suscripción.

9.3. Contenidos digitales descargables

Cuando se comercialicen patrones digitales u otros contenidos descargables no suministrados en un soporte material, podrá aplicarse la excepción del artículo 103.m) del TRLGDCU si se cumplen sus requisitos.

En contratos con obligación de pago, será necesario que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento, reconocido que ello implica perder ese derecho y recibido la confirmación contractual legalmente exigible.

9.4. Talleres y actividades

La contratación de talleres estará sujeta al derecho general de desistimiento cuando resulte aplicable y a las excepciones legalmente previstas según la naturaleza y características de cada actividad.

Cuando corresponda, se informará de las condiciones particulares de cancelación antes de formalizar la reserva.

Para las cancelaciones comerciales voluntarias no cubiertas por el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones válidamente comunicadas, incluida la posibilidad de solicitar la devolución con al menos 48 horas de antelación cuando así se ofrezca.

10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos al régimen de garantía legal previsto en el TRLGDCU.

Como regla general, Por Amor al Arte responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un plazo de tres años desde dicha entrega.

Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, se presumirá que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años existían en el momento de la entrega.

Cuando se produzca una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, que podrán incluir:

  • Reparación del producto, cuando sea aplicable.

  • Sustitución del artículo.

  • Reducción del precio.

  • Resolución del contrato cuando proceda legalmente.

Las medidas de puesta en conformidad que correspondan serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de transporte, materiales o mano de obra.

Los daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidente, desgaste normal o manipulación incorrecta no constituyen necesariamente faltas de conformidad imputables a la tienda.

No obstante, no se excluirá automáticamente la garantía por haber utilizado, lavado, planchado o cortado un producto. Las incidencias se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para consultar pedidos, gestionar incidencias, solicitar devoluciones o presentar reclamaciones, el cliente podrá contactar con:

Por Amor al Arte

Titular: Verónica Silvestre Vilaplana.

Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.

Teléfono: +34 615 237 389.

Dirección: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.

Por Amor al Arte atenderá las reclamaciones conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la normativa vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a los organismos públicos de consumo o a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.

La información sobre estos mecanismos se encuentra disponible en el portal oficial de la Comisión Europea:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/

La antigua plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y no constituye actualmente un mecanismo disponible para presentar reclamaciones.

Estos procedimientos no limitan el derecho del consumidor a acudir a los órganos administrativos o judiciales competentes.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.

Responsable: Verónica Silvestre Vilaplana.

Finalidades: gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente, garantías y obligaciones legales correspondientes.

La información detallada sobre las bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y derechos de los interesados está disponible en:

https://verosilvestre.com/politica-de-privacidad/

La aceptación de las condiciones de compra no supone la autorización automática para recibir comunicaciones publicitarias opcionales.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.

Las controversias relacionadas con la contratación se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a las reglas legales de competencia.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios.

No se establecerán sumisiones territoriales que limiten indebidamente los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

14. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

Por Amor al Arte podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Compra para adaptarlos a cambios normativos, modificaciones del catálogo, medios de pago o procedimientos comerciales.

Las nuevas versiones serán aplicables a las contrataciones posteriores a su publicación.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos mediante contratos ya formalizados.

15. DOCUMENTACIÓN LEGAL Y CONTACTO

Por Amor al Arte – Verónica Silvestre Vilaplana

NIF: 21650095B.

Dirección: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España.

Teléfono: +34 615 237 389.

Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com.

Sitio web: https://verosilvestre.com/

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