Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: Octubre de 2026.

El presente documento contractual regula las condiciones generales de compra y contratación aplicables a la adquisición de artículos de costura, telas, kits de patchwork, mercería e inscripción a talleres formativos a través del sitio web https://verosilvestre.com/, titularidad de Verónica Silvestre (en adelante, «la Vendedora» o «Por Amor al Arte»).

1. INFORMACIÓN PREVIA Y DATOS DEL VENDEDOR

En cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – TRLGDCU), se informa al comprador (en adelante, el «Cliente») de los datos identificativos y de contacto de la entidad responsable:

  • Titular Responsable: Verónica Silvestre
  • Nombre Comercial: Por Amor al Arte
  • NIF: 21650095B
  • Domicilio Social y Tienda Física: Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España
  • Teléfono de Atención al Cliente: +34 615 237 389
  • Correo Electrónico de Contacto: poramoralartepatchwork@hotmail.com
  • Actividad: Comercio al por menor y venta online de telas, artículos de patchwork, mercería, confección e impartición de talleres y cursos creativos.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes Condiciones Generales vinculan a la Vendedora y al Cliente desde el momento en que este último completa el proceso de compra online. La confirmación del pedido implica la adhesión previa, plena y sin reservas a estas condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad y al Aviso Legal.

La Vendedora se reserva la facultad de actualizar las presentes cláusulas, siendo aplicables a cada compraventa aquellas que se encuentren vigentes y publicadas en el momento exacto de formalización del pedido.

3. PROCESO DE COMPRA (CHECKOUT)

Para cursar una orden de compra o formalizar la reserva de plazas en talleres no es imprescindible registrar una cuenta de usuario, posibilitándose la compra directa como invitado. El procedimiento comprende los siguientes pasos técnicos:

  1. Selección de productos o servicios: El Cliente selecciona los artículos (indicando metros en telas, unidades o kits) o el taller deseado y los añade a la cesta de compra.
  2. Cesta y Tramitación: En la pantalla de pago (Checkout), el Cliente introduce los datos identificativos de facturación, dirección de envío y método de abono preferido.
  3. Revisión y Conformidad: Se muestra el importe desglosado total de los productos seleccionados, los impuestos aplicables y los gastos de transporte. Antes de ordenar el pago, el Cliente deberá marcar de manera expresa la casilla de verificación: «He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad».
  4. Confirmación formal: Tras validar la pasarela de pago, el sistema remitirá automáticamente un correo electrónico acusando recibo de la orden de compra con el detalle completo del pedido.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Precios con IVA: Todos los importes exhibidos en el catálogo de productos y talleres están fijados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España.
  • Disponibilidad de stock: Los pedidos están sujetos a la disponibilidad física en almacén o pieza. Si por una incidencia concurrente una tela o artículo resultase agotado tras la confirmación de la compra, se notificará de inmediato al Cliente para ofrecerle un producto sustitutivo equivalente o el reembolso íntegro del importe satisfecho en un plazo máximo de 48-72 horas por el mismo medio de pago.

5. FORMAS DE PAGO SEGURO

La tienda online cuenta con cifrado seguro bajo protocolo SSL/TLS para salvaguardar la confidencialidad de las transacciones financieras. Se admiten los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta bancaria (Crédito / Débito): A través de pasarela de pago bancaria segura. La Vendedora no almacena ni tiene acceso a la información confidencial de las tarjetas.
  • Bizum: En caso de encontrarse disponible en la pantalla de tramitación de pago.
  • Transferencia bancaria previa: En caso de seleccionarse, el pedido no comenzará a prepararse ni cortarse hasta que el abono se haya reflejado en cuenta bancaria.

6. ENVÍOS, GASTOS DE TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA

  • Ámbito territorial: Se gestionan envíos ordinarios a España Peninsular y Baleares (para envíos especiales o a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar condiciones específicas de transporte previamente).
  • Costes de envío: Los gastos de expedición se calcularán de manera automatizada y transparente en función del peso y destino del paquete, visualizándose con anterioridad al abono final.
  • Plazos de entrega: Los envíos peninsulares se entregan habitualmente en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la salida de almacén, salvo periodos extraordinarios de alta demanda logística o festividades locales.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES LEGALES

A. Regla general para productos estándar (Kits, hilos, accesorios y mercería)

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el Cliente tiene derecho a desistir libremente de la compra de productos estándar no manipulados en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción física del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente debe notificarlo por email a poramoralartepatchwork@hotmail.com. Los artículos deberán remitirse en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y sin señales de uso. Una vez recibidos y comprobados, se reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

B. EXCEPCIÓN LEGAL IMPORTANTE: TELAS CORTADAS A MEDIDA

AVISO LEGAL SOBRE TELAS AL CORTE (Art. 103.c TRLGDCU):
En virtud de lo dispuesto en el artículo 103, letra c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO SERÁ APLICABLE al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, las telas que hayan sido cortadas de la pieza a medida en los metros o fracciones solicitados expresamente por el Cliente quedan legalmente excluidas del derecho de desistimiento por cambio de opinión, no admitiéndose su devolución salvo que presenten una tara, defecto de fábrica o error en el metraje enviado imputable a la tienda.

C. Talleres presenciales y cursos de costura

En caso de inscripción a talleres o cursos presenciales con fecha determinada, el Cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso de su plaza con un mínimo de 48 horas de antelación al inicio de la sesión formativa, con el fin de poder reasignar la plaza libre a otros participantes. Superado dicho plazo, no se realizarán devoluciones de la reserva salvo causa de fuerza mayor justificada o cancelación del taller imputable a la organización.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE EXPEDICIÓN

Si el Cliente recibe un producto con defecto de fábrica (por ejemplo, una tara en el tejido original previa al corte) o un producto erróneo respecto a su orden de compra, deberá comunicarlo en un plazo razonable a poramoralartepatchwork@hotmail.com aportando el número de pedido y fotografías del desperfecto.

Una vez comprobada la incidencia, Por Amor al Arte asumirá íntegramente los gastos de recogida y procederá a la sustitución del artículo conforme, reposición del metraje o reembolso íntegro sin coste alguno para el Cliente.

9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los productos nuevos comercializados gozan de la garantía legal de tres (3) años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía los desperfectos generados por lavados no conformes a las especificaciones técnicas del tejido, encogimiento por lavado indebido en caliente, quemaduras de plancha, cortes accidentales de tijera o el desgaste ordinario por uso continuo.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Para cualquier consulta, seguimiento de envíos o reclamaciones, el Cliente puede contactar a través de:

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa de que la Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las compras y contrataciones efectuadas a través de este portal quedan sometidas a la legislación española.

Para la resolución de litigios derivados de las presentes condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes del partido judicial de Ibi (Alicante). En caso de que el adquirente actúe bajo la condición de consumidor final, la competencia se someterá de forma imperativa al fuero legal del domicilio del consumidor.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellenar y enviar únicamente si desea desistir de un producto estándar con derecho a devolución).

A la atención de:
Verónica Silvestre (Por Amor al Arte)
Carrer Biar, 6, 03430 Onil (Alicante), España
Correo electrónico: poramoralartepatchwork@hotmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o pedido estándar:

  • Número de pedido: ___________________________________________
  • Artículo(s) a devolver: __________________________________________
  • Fecha de entrega del pedido: ________________________________
  • Nombre del consumidor: ______________________________________
  • Domicilio del consumidor: ___________________________________
  • Correo electrónico utilizado en la compra: ______________________

Fecha de solicitud: ______ de _________________ de 202__

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _________________________